Rückerstattungsrichtlinie

Bei pyronexavira verstehen wir, dass sich Ihre geschäftlichen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten. Rückerstattungen sind unter bestimmten Umständen möglich und unterliegen den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, wobei wir immer die Fairness und Ihre Kundenzufriedenheit im Blick behalten.

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen in Betracht gezogen werden:

• Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Plattform unmöglich machen und nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden können
• Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler unsererseits
• Nichtbereitstellung der versprochenen Inhalte oder Dienstleistungen
• Außergewöhnliche Umstände, die eine weitere Teilnahme unmöglich machen

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung normalerweise nicht gewährt wird, wenn Sie bereits umfangreich auf unsere Inhalte zugegriffen oder unsere Dienstleistungen genutzt haben. Die Entscheidung liegt im Ermessen unseres Kundenservice-Teams.

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

• Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
• SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung

In Ausnahmefällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden. Dies erfordert zusätzliche Verifizierung und kann die Bearbeitungszeit verlängern.

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für:

• Kunden, die bereits einen Teil der Dienstleistungen genutzt haben
• Situationen, in denen nur bestimmte Aspekte unseres Services nicht den Erwartungen entsprechen
• Fälle, in denen technische Probleme nur zeitweise aufgetreten sind

Die Höhe einer teilweisen Rückerstattung wird basierend auf dem Umfang der genutzten Dienstleistungen und den spezifischen Umständen Ihres Falls berechnet. Unser Kundenservice-Team wird Sie über die Details einer eventuellen teilweisen Rückerstattung informieren.

Rückerstattungen sind in folgenden Fällen generell ausgeschlossen:

• Änderung der persönlichen Umstände oder Prioritäten
• Unzufriedenheit mit erzielten Ergebnissen oder Lernerfolg
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Anträge, die nach dem 14-Tage-Zeitfenster eingereicht werden